রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

wk11 ব্যবহার করতে গেলে কিছু শর্ত মানতে হয় — সেগুলো এখানে পরিষ্কার করে লেখা আছে। আপনার তথ্য কীভাবে রাখি, লেনদেনের নিয়ম কী, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার কতটুকু — সব এক জায়গায় পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেনের শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
wk11 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে যেভাবে যোগাযোগ করবেন

কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ দেখা দিলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। চিঠাগুলোতে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দিন — তাহলে দ্রুত সমাধান সম্ভব। বিভিন্ন মাধ্যমে আমরা আছি, কোনোটায় অপেক্ষা নেই বললেই চলে। নিচে তিনটি প্রধান উপায় দেখুন।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে ঢুকলেই ডান কোণায় চ্যাট আইকন পাবেন। ক্লিক করে আপনার আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ সরাসরি জানান। অ্যাকাউন্ট নম্বর দিলে দলটি দ্রুত আপনার রেকর্ড দেখে উত্তর দিতে পারবে। চ্যাটের মাধ্যমে তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধও করা যায়।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা নথিপত্র জমা দিতে ই-মেইল ব্যবহার করুন। স্ক্রিনশট বা লেনদেনের রসিদ সংযুক্ত করলে পর্যালোচনা সহজ হয়। আমাদের দল প্রতিটি ই-মেইল পড়ে এবং আইনি বিষয়ে লিখিত উত্তর দেয়। একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন পরবর্তী যোগাযোগের জন্য।
সহায়তা ফর্ম ওয়েবসাইটের সহায়তা পাতায় একটি ফর্ম আছে। সেখানে বিষয়বস্তু নির্বাচন করে আপনার আইনি প্রশ্ন লিখুন। ফর্ম জমা দেওয়ার পর একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন। এই মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও পাঠানো যায়।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কীভাবে সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে — সব নিচে খোলাসা করা হলো। কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বাড়তি কোনো তথ্য আমরা জোর করে চাই না। প্রয়োজনে আপনি জানাতে পারেন কোন তথ্য দিতে চান না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

SSL সুরক্ষা

আপনার ডিভাইস আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটা তৃতীয় পক্ষের চোখে পড়ে না। এনক্রিপশন ছাড়া কোনো সংবেদনশীল তথ্য পাঠানো হয় না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবধি আপনার তথ্য আমরা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতায় একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে। সেক্ষেত্রে আপনাকে পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে আনলক করতে হবে। OTP ভিত্তিক যাচাই ব্যবস্থাও চালু আছে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যা জানা দরকার তার বেশিরভাগ এখানে পাবেন। না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা এলাকায় বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এখতিয়ারের নিয়ম জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইন বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নিন।

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় সরকারি কর্তৃপক্ষের চাহিদায় নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেনের ডেটা আদানপ্রদান হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই শেষ হলে আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া আগে সম্পন্ন করতে হবে। বন্ধ হওয়ার পরও আইনি কারণে কিছু রেকর্ড একটি সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান — অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের রসিদ দিন। চ্যাটে সমাধান না হলে ই-মেইলে বিস্তারিত পাঠান, স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন। প্রতিটি অভিযোগে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে ফলোআপ সহজ হয়।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য সবসময় সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। সঠিক সময়কাল জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

একজন ব্যবহারকারীর জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে অতিরিক্তগুলো বন্ধ করা হবে এবং সেগুলোর ব্যালেন্স হোল্ড হতে পারে। ইচ্ছাকৃত নিয়ম লঙ্ঘনে মূল অ্যাকাউন্টেও প্রভাব পড়তে পারে।

উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই করা হয় প্রতারণা ঠেকাতে এবং সঠিক ব্যক্তির ওয়ালেটে টাকা পাঠাতে। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি বা ওয়ালেটের নিবন্ধিত নম্বরের মিল দেখা হয়। এটা আপনার নিজের টাকার সুরক্ষার জন্যই করা হয়।

ব্রাউজারে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা যায় না — প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে হবে। কিছু পছন্দের সেটিংসও হারিয়ে যেতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কাজ — জমা, উত্তোলন, খেলা — সব ঠিক চলবে।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হবে। পুরনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তা দলে অনুরোধ করুন।

প্রথমে সহায়তা দলে বিস্তারিত জানান। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দিই। সমাধান সন্তোষজনক না হলে আপনি আবার আপিল করতে পারেন। প্রতিটি ধাপে আপনার রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করুন যাতে পুরো ইতিহাস ট্র্যাক করা সহজ হয়।