রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

wk11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। এই পাতায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি — আপনার ডেটা কী কারণে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় রাখা হয়, এবং আপনার কোনো অধিকার আছে কি না; তবে মনে রাখবেন, এই নীতির…

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন গোপনীয়তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি নয়অ্যাকাউন্ট ডেটা আপনার নিয়ন্ত্রণেযোগাযোগের সুস্পষ্ট পথ
wk11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

wk11 আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে একাধিক প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা নিয়েছে। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে OTP যাচাইকরণ পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ পরিকল্পিত। আপনার ডেটা কতদিন রাখা হবে, কে দেখতে পাবে এবং কীভাবে মুছে ফেলার আবেদন করবেন — এই পাতায় সব তথ্য পাবেন। মনে রাখবেন, এই সুরক্ষাব্যবস্থার কার্যকারিতা আপনার ব্যবহারের ধরন ও স্থানীয় নিয়মের উপরও নির্ভর করে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad লেনদেনের সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে এবং তৃতীয় পক্ষ মাঝখান থেকে পড়তে পারে না।

OTP যাচাইকরণ

অ্যাকাউন্টে লগইন বা উত্তোলনের আবেদনের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এই কোড ছাড়া কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্ভব নয়, তাই অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আপনার হাতেই থাকে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা যে কুকি ব্যবহার করি তা সেশন চালু রাখার জন্য। আপনি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সিস্টেমে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা মুছে ফেলার আবেদন করলে, প্রচলিত আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। প্রযোজ্য মেয়াদ স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।

প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কেবল অনুমোদিত দলের সদস্যরা দেখতে পারেন এবং শুধুমাত্র পরিষেবা সংক্রান্ত কারণে। Rocket বা bKash লেনদেনের বিস্তারিত সাধারণ সহায়তা কর্মীর কাছে দৃশ্যমান নয়।

পরিবর্তনের আবেদন

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন। আমরা স্থানীয় আইনের অনুমোদন অনুযায়ী যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই।

যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ নিয়ে সরাসরি আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। ডেটা মুছে ফেলার আবেদন, তথ্য সংশোধন বা কোনো অভিযোগ — সব বিষয়েই আমরা সাড়া দিই। যোগাযোগের পথ নিচে দেওয়া আছে; আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য অনুরোধগুলো অগ্রাধিকার পায়।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটে আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন লিখলে সংশ্লিষ্ট দলে পাঠিয়ে দেওয়া হয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইলে লিখুন। ডেটা মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট তথ্য সংশোধনের আবেদন ইমেইলেই করা যায়।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগইন করে সেটিংসে গেলে নিজেই কিছু তথ্য আপডেট করতে পারবেন। মোবাইলে বা ডেস্কটপে — দুই জায়গাতেই পোর্টাল কাজ করে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার যা জানতে চাওয়ার আছে

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে অনেকেরই প্রশ্ন থাকে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমাদের দল ২৪/৭ সাড়া দেয়।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর কেবল আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষকে এই তথ্য দেওয়া হয় না, বিজ্ঞাপন বা বিপণন কাজেও নয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে গেলে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও যোগাযোগের তথ্য দেখতে পাবেন। বিস্তারিত লেনদেন ইতিহাসের জন্য ওয়ালেট বিভাগে যান।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'ডেটা মুছে ফেলার আবেদন' জানালে আমাদের দল প্রক্রিয়া শুরু করে। স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর যত দ্রুত সম্ভব তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি যেখানে ছিলেন সেখান থেকে আবার শুরু করতে পারেন। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে তখন প্রতিবার লগইন করতে হবে।

লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সিস্টেমে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইনের নির্ধারিত মেয়াদ অনুযায়ী তথ্য রেখে তারপর মুছে ফেলা হয়।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কাজে ব্যবহার করা হয় না। আমরা শুধু আমাদের নিজস্ব পরিষেবার প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারি, তা-ও আপনার সম্মতির ভিত্তিতে।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো বড় পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় বিজ্ঞপ্তি দেখানো হয়। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS-এর মাধ্যমেও জানানো হতে পারে।

সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অভিযোগ জানান। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দিই। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অঞ্চলের কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার আছে।

গেম সেশনের লগ — যেমন লাইভ গোল্ডেন ওয়েলথ বাকারা বা কোই প্রিন্সেস স্লট-এর ফলাফল — সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। এটি বিরোধ নিষ্পত্তি ও ন্যায্যতা যাচাইয়ের জন্য জরুরি; অন্য কোনো কাজে ব্যবহার হয় না।

হ্যাঁ। নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং OTP যাচাই সম্পন্ন করুন। পরিচয় যাচাই হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়; স্থানীয় আইনের শর্ত প্রযোজ্য।